多様なニーズに応える窓口改善のヒント

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株式会社オカムラ

自治体DXで変わる窓口業務に対応。フロントヤード改革を踏まえた空間整備と改善ポイントを事例とともに紹介します。

多様なニーズに応える窓口改善のヒント

オンライン申請の拡大に伴い、窓口の役割は大きく変化しつつあります。
フロントヤード改革の考え方を踏まえ、来庁者に寄り添う相談環境の整備が重要になっています。

本資料では、空間整備や動線設計、プライバシーへの配慮、柔軟な運用を支える什器活用など、実践につながる窓口改善のポイントを事例とともに紹介。DX時代に適した窓口づくりのヒントを提供します。

・実例満載！改善イメージがすぐわかるポイントを紹介
・来庁者満足度と職員の業務効率を実現する秘訣
・自治体ごとの多様な取り組みと成果を紹介