手続き案内のAIエージェント「マドレス」

企業情報

株式会社オプロ

マドレスは、住民の相談から当てはまる手続きと必要書類、申請先を示すAIエージェントです。住民は来庁前に必要な手続きと持ち物が分かり、オンラインで済む手続きはそのまま申請へ進みます。

住民は迷わない、窓口は聞き直さない。申請の手前を受け持つAIエージェント

◆こんなお悩みはありませんか？

- 「何の申請が必要か」「何を持っていけばいいか」の電話と窓口対応に追われている
- 電子申請を入れたのに、何を申請すればいいか分からない住民が結局窓口に来る
- 一人の用件に複数の手続きと担当課が絡み、案内した先でまた一から聞き取りになっている
- 確認と案内に追われ、判断が要る相談に時間を割けない

◆マドレスで解決できること

申請の手前には、住民が調べなければならないことが多くあります。何の手続きが必要か、何を持っていけばよいか、どの課に行けばよいか。調べるのが難しく、住民がつまずきやすいこの部分の情報を整理して届けるのが、手続き業務に特化したAIエージェント「マドレス」です。

住民はマドレスに「引っ越した」「結婚した」と状況を伝えるだけ。当てはまる手続きと必要書類、申請先を根拠とあわせて案内し、電子申請システムや窓口へつなぎます。住民は来庁前に手続きと持ち物が分かり、オンラインで済む手続きはそのまま申請へ進みます。手続きや持ち物を問い合わせる電話・来庁が減ります。窓口には相談の内容が引き継がれ、職員は聞き直す手間が減り、判断が要る相談に時間を使えます。

◆4つの特長

1. 用件から手続きを特定：一つの出来事に伴う複数の手続きを所管をまたいで洗い出し、必要書類と申請先を示します。
2. 相談の続きから窓口で対応：相談の内容は案件として記録され、担当課へ引き継がれます。職員は足りない点だけを聞き取り、住民は同じ用件を再度説明せずに済みます。
3. 既存の文書をそのまま活用：申請書の様式や制度の要綱に加え、BoxやSharePoint上の文書も、案内の根拠として使えます。
4. 根拠とあわせて案内：案内には根拠の文書を添えます。根拠のない相談は推測で答えず、窓口や電話につなぐので、もっともらしい誤案内が起きにくく、窓口での訂正や再対応が増えにくくなります。

◆導入方法

サービス紹介資料では、機能の詳細や具体的な利用イメージをご覧いただけます。ぜひダウンロードしてください。一部の手続き・一部の課からの段階的な導入や、実証実験（PoC）からの開始も可能です。

企業情報

企業名: 株式会社オプロ

設立: 1997/04/04

資本金: 48,586万

住所: 〒1040031　東京都中央区京橋2-14-1 兼松ビルディング9F