「来させない・書かせない・待たせない」の実現へ。BPRを起点に、住民接点の改善と庁内業務の効率化を両輪で進めるフロントヤード・バックヤード改革のポイントを事例と共にご紹介します
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最終更新日：2026/08/19
来させない・書かせない・待たせないの実現
フロントヤード・バックヤード改革
企業情報
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
住民サービス向上と職員負担軽減を、同時に実現
本資料では、業務プロセスの再設計（BPR）を起点に、住民接点を変革する「フロントヤード改革」と、庁内業務を効率化する「バックヤード改革」を一体的に推進する考え方をご紹介します。
■ フロントヤード・バックヤード改革のポイント
・DXの効果を最大化する業務可視化・BPRの進め方
・オンライン申請や書かない窓口による住民サービス向上
・行政事務センター、RPA、生成AI活用による業務効率化
・全国の自治体事例に学ぶ改革の進め方と成功ポイント
・構想から自走化まで伴走する支援モデル
◆導入実績
・神戸市
・福岡市
資料詳細
資料目次
・「市民ニーズの多様化対応と行政サービスの継続性の担保」の実現へ
・なぜ、パーソルが改革の最適なパートナーとして選ばれるのか？
・【フロントヤード改革】住民接点の改善で、満足度を向上させるサービス群
・【バックヤード改革】庁内業務の効率化で、生産性を向上させるサービス群
・構想から自走まで。改革を実現する、透明性の高い4ステップ
企業情報
- 企業名
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 設立
- 1977/09/24
- 資本金
- 31,000万
- 住所
- 〒1080023 東京都港区 芝浦3-4-1 グランパークタワー33F