窓口総合システム FrontDesk

企業情報

株式会社TACT

オンライン予約・スマート発券・呼び出し・窓口データ分析を一体化した総務省推奨のフロントヤード改革対応システム。庁舎ロビーの混雑を解消し、住民満足度と職員配置の最適化を両立します。

混雑を平準化しデータに基づく窓口改革へ

【概要・解決できる課題】
引っ越しシーズンや各種申請期の庁舎ロビー大混雑、数時間待ちの発生は住民クレームの温床です。「FrontDesk」は来庁者の平準化から窓口応対、データ分析までを一気通貫でサポートする窓口総合DXシステムです。

【主な特徴・強み】

総務省推奨「フロントヤード改革」採択実績
国の推進するフロントヤード改革（書かない・待たない窓口）に完全適合。採択実績を保有しているため、庁内上申や予算化の稟議を極めて有利に進められます。

予約✕発券✕呼び出しの一体化による混雑平準化
24時間Web・LINE予約、自動SMSリマインド、当日のタッチパネル発券・大型モニター呼び出しをシームレスに統合。混雑そのものを未然に防ぎます。

データ駆動型の最適な人員配置（コスト削減）
来庁者数、待ち時間、窓口処理時間を自動で数値化・可視化。勘に頼らない最適なオペレーター配置を実現し、残業削減とコスト最適化を推進します。

◆導入方法・ご料金プラン
まずは資料（サービス詳細）をダウンロードください。

実践ガイドブックや実際の機器導入イメージの送付も行っております。ご要望がございましたらお申し付けください。

貴庁の現在の混雑状況や窓口数をお伺いし、最適な構成プランとデモのご案内をさせていただきます。

◆その他
高齢者向けの電話予約とWeb予約の併用対応、マイナンバーカード読み取りによる「書かない窓口」連携など、自治体ごとの運用に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。デジタル田園都市国家構想交付金の対象としてもご活用いただけます。