人口減少と職員不足が進む自治体の電話対応を抜本改革。AI支援・AIボイスボットで応対を高度化し、“住民の声”をナレッジ化。住民体験と職員体験の向上、自治体DXを同時に実現します。
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最終更新日：2026/08/01
“住民の声”を起点に電話改革で自治体DX
AIコンタクトセンター（電話改革）
企業情報
株式会社エスプールグローカル
電話改革から始まる持続可能な自治体経営
住民は「たらい回し」に。職員も鳴りやまない電話に追われ、本来のコア業務に集中できません。
◆こんなお悩みはありませんか？
・問い合わせ対応の属人化・たらい回しが解消できない
・電話対応に職員が追われ、コア業務に集中できない
・開庁時間外の住民対応ができていない
◆本サービスで解決できる課題
AIコンタクトセンターが住民の声を認識して回答候補を提示し、FAQ・ナレッジでAIが一次対応。
複雑な相談はオペレーター・職員へシームレスに連携します。
AIボイスボットは24時間365日対応し、開庁時間に縛られない住民応対を実現。
ウェアラブルカメラ等で“住民の声”を映像・音声ごとナレッジ化し、職員の自己解決力・政策立案へつなげます。
＜導入効果（奈良市）＞
・電話関連コストを3年間で55%削減見込み（物理PBXの撤廃・AI応対比率向上による）
・24時間365日の応対で待機時間ゼロ、住民サービスを向上
・たらい回し解消と職員のコア業務回帰を同時に実現
◆想定される利用シーン
・代表電話／問い合わせ窓口の高度化、PBX更新を機にしたクラウド化
◆導入実績
奈良県奈良市 他
※自治体特化のコンタクトセンター運営／自治体取引実績400超※令和8年3月時点
◆導入方法
まずは資料をダウンロードください。
1.差し支えなければお困りの点をヒアリングのうえ、後日弊社よりご提案いたします。
2.現状の電話対応・PBX環境を踏まえた個別のご提案・お見積りも可能です。
◆ご料金プラン
・現状の規模・運用に応じて個別にお見積りいたします。
※まずはお気軽にご相談ください。
資料詳細
資料目次
◆“住民の声”からつくる持続可能な自治体経営モデル 資料
・背景／社会課題（人口減少・職員不足）
・従来型電話業務の課題（住民CX／職員EX）
・電話改革ソリューションの全体像
・AIボイスボット／“住民の声”のナレッジ化
・実績・独自性（自治体取引400超）
・奈良市の導入事例（定量・定性成果）／今後の展望
企業情報
- 企業名
- 株式会社エスプールグローカル
- 設立
- 2021/12
- 資本金
- 1,000万
- 住所
- 〒1010021 東京都千代田区 外神田一丁目18番13号 秋葉原ダイビル10階