自治体への電話問合わせにAIが応答し、対話中に内容を整理して最適な回答を提供することで、職員の負荷を軽減し本来業務の時間確保と質向上につなげるサービスです。
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最終更新日：2026/01/23
電話対応業務を効率化し住民サービスを向上
電話AIサービス
企業情報
大日本印刷株式会社
AIを活用した対話型自動音声サービスで、行政サービスのDX化を支援
特に、手続き内容が個々の条件によって異なり、住民自身でも状況整理が難しい中で寄せられる問い合わせの場合では、職員が聞き取りを重ねて意図を整理するため、1件あたりの対応時間が長くなる傾向があります。
電話AIサービスは、住民の発話をAIが理解し、必要に応じて追加の質問を行いながら意図を明確化し、問合わせに対してその場で解決に導く、“問合わせ完結型”を目指す応答システムです。職員の電話対応負担を軽減するとともに、住民が一度の通話で疑問を解消できる新たな行政サービスを実現します。
【特長】
① 問合わせを完結
AIが住民との自然な会話を通じて質問の意図を整理し、必要に応じて確認質問を行いながら最適な回答を提示します。
② 導入が簡単
複雑な対話シナリオ設計は不要。FAQや公式ホームページの情報を活用するだけで導入可能です。
③ 24時間365日対応・多言語対応
開庁時間外や休日でも住民の問合わせに対応できます。
多言語応答機能を搭載し、日本語が堪能でない住民に対しても適切な言語で案内可能です。
④ 安定した一次対応による対応品質の向上
AIが一定のトーンで丁寧に一次対応を行うことで、職員の対応負担を軽減するとともに、住民に対して分かりやすく一貫性のある案内を提供します。
⑤ 職員の電話対応ストレスの軽減とカスハラ防止
AIが職員に代わって電話対応を行うことで、職員の対応負担が軽減され、ストレスの軽減にもつながります。
◆ご体験いただいた自治体職員の声
「類似サービスと比較して会話が自然」
「これであれば問合わせが完結できそう」
「シナリオを作る必要がないので導入が早くて楽」
といった高い評価をいただいております。
資料詳細
資料目次
・電話AIサービス紹介チラシ
企業情報
- 企業名
- 大日本印刷株式会社
- 設立
- 1876/10/09
- 資本金
- 11,446,400万
- 住所
- 〒1628001 東京都新宿区 市谷加賀町一丁目1番1号