電話放送局はボイスボット（IVR）で自治体の窓口業務やコールセンター業務を自動化します。
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最終更新日：2026/05/18
自治体電話窓口のDX
自治体電話窓口自動化 想定ケース集
企業情報
株式会社電話放送局
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自治体DX 想定ケース集
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本資料は、ボイスボット（IVR）を提供する株式会社電話放送局による、自治体・官公庁向けの「電話DX」ユースケース集です 。
住民からの問い合わせが集中して電話が繋がりにくくなる「話中対策」や、24時間受付体制の構築、職員の電話応対に伴う業務負担の削減を目的としています 。
自社開発による柔軟なシステム連携や、複数拠点によるBCP対策、強固なセキュリティ（ISMS等）を備えたクラウドサービス「DHK CLOUD」の活用事例が豊富に紹介されています 。
資料詳細
資料目次
01 / 電話放送局のご紹介
02 / D HKサービス概要
03 / IVRサービス稼働数および自治体実績
04 / 自治体自動化想定ケース
CASE1 転送振分けの自動応答（総務課）
CASE2 総合自動応答（市民課）
CASE3 総合自動応答（国民健康保険課）
CASE4 健康診断受診勧奨に対する自動応答
CASE5 ワクチン接種予約受付窓口（感染症対策課）
CASE6 救急医療情報センター（医療情報案内）
CASE7 総合自動応答（保健所）
CASE8 総合自動応答（水道局）
CASE9 自動車税事務所 自動車税相談窓口における自動応答（税務課）
CASE10 税金滞納者への一次連絡（市民課税）
CASE11 給付金申請促進の連絡（健康福祉部）
CASE12 粗大ごみ回収受付（清掃管理課）
CASE13 総合自動受付（公園管理事務所）
05 / その他の想定ケース
06 / お問い合わせ先
企業情報
- 企業名
- 株式会社電話放送局
- 設立
- 1978/05
- 資本金
- 7,900万
- 住所
- 〒5300047 大阪府大阪市 北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F